Garantie
Nous vous invitons à vous rapprocher dans un premier temps du revendeur auprès duquel vous avez acheté votre produit Enermax pour initier une procédure de retour en SAV (RMA). Si votre revendeur est en cessation d’activité définitive, nous vous remercions de prendre contact avec nous.
Pour toute question d’ordre technique, merci de bien vouloir contacter l’équipe du Support Technique France d’Enermax.
Les utilisateurs basés aux Etats-Unis et au Canada peuvent contacter l’équipe du Support Technique USA d’Enermax.
| Formulaire RMA |
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1.1. Couverture par la garantie constructeur (garantie commerciale)
Les produits Enermax disposent d’une garantie légale de deux (2) ans, assortie additionnellement pour certains d’une garantie constructeur (dite garantie commerciale) telle que spécifiée dans leurs fiches descriptives respectives, ainsi que le marché pour lequel ils sont destinés. La durée de la garantie constructeur en Europe est de 2 ans pour les produits, 1 an pour les accessoires et 6 mois pour les consommables, sauf mentions contraires et exceptions. Enermax garantit que chaque produit Enermax que vous achetez est exempt de défauts matériels et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et pendant la période de garantie. La garantie constructeur ne couvre pas les frais de transport qui demeurent à la charge du client professionnel ou particulier.
1.2. Services liés à la garantie
Lorsque le service après-vente implique le remplacement d’un produit ou d’une pièce, le produit ou la pièce remplacé(e) devient la propriété d’Enermax, et le produit ou la pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les produits et pièces d’Enermax non modifiés peuvent être remplacés. Le produit ou la pièce de remplacement fourni(e) par Enermax peut ne pas être neuf/neuve, mais il/elle sera en bon état de fonctionnement et au moins équivalent(e) au produit ou à la pièce d’origine en terme de fonctionnement. Le produit ou la pièce de remplacement est sous garantie pour le reste de la période de validité de la garantie du produit d’origine. Le produit ou la pièce de rechange peut contenir des numéros de série différents. Dans le cadre de la garantie constructeur, en cas d’impossibilité de remplacement, il vous sera proposé un remboursement du produit défectueux au prorata temporis de la durée résiduelle de la garantie.
1.3 Validité de la garantie
La garantie est valable uniquement pour les utilisateurs fournissant leur facture d’origine, le numéro de série, et ayant effectué l’achat d’un produit Enermax vendu par un revendeur autorisé. La garantie n’est pas transférable, et demeure au bénéfice exclusif du propriétaire originel mentionné sur la facture. Le recours à la garantie dans le cadre d’une procédure SAV doit en premier lieu se produire entre l’utilisateur et son revendeur, exception faite en cas de cessation d’activité du dit revendeur. L’utilisateur aura à sa charge les frais de transport du produit défectueux.
La période de garantie pour le produit commence à la date d’achat initiale telle qu’indiquée sur votre reçu/facture de vente, sous réserve de vérification du numéro de série dans la base de données de nos services. Le remplacement dans le cadre d’une procédure SAV ne prolonge pas la période de validité de la garantie, qui demeure celle du produit d’origine.
2.1. Alimentations
La garantie constructeur (dite garantie commerciale) pour les fabricants et les revendeurs en Europe peut varier. Enermax vous fait bénéficier d’une garantie constructeur supplémentaire pour certaines alimentations, prolongeant ainsi la garantie légale de 2 ans. Des cas exceptionnels existent : Enermax fournit par exemple une garantie de 5 ans sur certains modèles d’alimentation haut de gamme (garantie légale de 2 ans, assortie d’une garantie commerciale de 3 ans), et 10 ans sur les gammes REVOLUTION D.F. X.
2.2. Boîtiers PC, périphériques, son, refroidisseurs de processeurs et ventilateurs
La durée de la garantie constructeur en Europe est de 2 ans pour les produits, 1 an pour les accessoires et 6 mois pour les consommables, sauf mentions contraires et exceptions.
3.1. Si la garantie constructeur est encore en cours de validité :
1) Vérifiez votre facture ainsi que la date de votre achat. En l’absence de facture ou dans l’impossibilité de la produire, toute prestation de SAV sera considérée par défaut comme se déroulant hors garantie, et vous sera à ce titre facturée.
2) Contactez votre revendeur afin qu’il démarre une procédure de retour en SAV avec Enermax.
3) Si votre revendeur est en cessation d’activité, merci de bien vouloir contacter l’équipe du Support Technique France d’Enermax.
4) Si aucune panne n’est constatée, le produit vous sera retourné et pourra faire l’objet d’une facturation.
5) Si une panne est constatée, le produit pourra faire l’objet d’un remplacement par un produit de valeur équivalente, neuf ou reconditionné. En cas d’impossibilité de remplacement, il vous sera proposé un remboursement du produit défectueux au prorata temporis de la durée résiduelle de la garantie.
La durée de validité d’un N° RMA est de 30 jours calendaires. Si nous ne recevons pas vos produits faisant l’objet d’une autorisation de retour avec N° RMA dans ce délai, le dossier sera supprimé dans le système, et une nouvelle demande de retour SAV devra nous être adressée.
3.2 Si la garantie constructeur a expiré :
1) Merci de bien vouloir contacter l’équipe du Support Technique France d’Enermax.
4.1. L’original de la facture – ou sa copie – mentionnant de manière explicite la date d’achat, le modèle du produit, le numéro de série, et identifiant clairement le revendeur (nom, coordonnées, numéro de TVA) sont indispensables, et doit être inclus dans le colis envoyé en SAV. Les informations fournies doivent être parfaitement lisibles. Toutes les demandes de SAV/RMA reçues sans facture seront rejetées, et fera l’objet d’une facturation en cas d’accord pour traitement. La garantie n’est pas transférable, et demeure au bénéfice exclusif du propriétaire originel mentionné sur la facture.
4.2. Le produit renvoyé doit être couvert par la garantie constructeur prévue par la catégorie à laquelle il appartient.
4.3. Les produits Enermax doivent avoir été achetés neufs en France.
4.4. Les produits, accessoires et goodies offerts à titre gracieux ne bénéficient d’aucune garantie, ni possibilité d’échange ou de retour.
4.5. La période résiduelle de la garantie constructeur n’est pas transférable.
4.6. La garantie est nulle si le produit est démonté, ouvert, modifié ou manuellement endommagé.
4.7. Si le produit est endommagé ou détruit sous l’influence d’une force majeure ou de facteurs environnementaux (climat humide, chaleur exceptionnelle, choc électrique, survoltage, etc.), la garantie pourrait être accordée après étude au cas par cas.
4.8. La garantie ne peut pas être mise en œuvre pour les alimentations dans le cas où celles-ci ont été utilisées hors cadre de leurs spécificités techniques et/ou instructions (comme par exemple, en cas de minage de crypto-monnaies).
4.9. La garantie est nulle en cas d’utilisation du produit avec des câbles différents de ceux fournis d’origine. Les câbles de remplacement fournis par le support technique d’Enermax font exception.
Enermax est responsable de la perte ou de tout dommage causé sur votre produit, uniquement au moment où Enermax est en possession du produit ou lorsque celui-ci est en transit, à condition que Enermax soit responsable du transport.
Enermax n’est pas responsable de la perte ou de la divulgation de données, y compris d’informations confidentielles, propriétaires ou personnelles contenues dans un produit.
Dans la mesure autorisée par la loi, en aucun cas et indépendamment d’un manquement à l’objet essentiel de quelque recours limité que ce soit prévu dans les présentes, Enermax, ses sociétés affiliées, ses fournisseurs, ses revendeurs ou ses prestataires de services ne seront tenus responsables de tout ce qui suit même s’ils sont informés de leur éventualité et que la plainte soit fondée ou non sur le contrat, la garantie, la négligence, la responsabilité stricte ou toute autre théorie de la responsabilité :
1) les réclamations de tiers contre vous pour tout dommage;
2) la perte, l’endommagement ou la divulgation de vos données;
3) les dommages spéciaux, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s’y limiter, les pertes de profits, de revenus d’affaires, de biens ou d’économies anticipées.
En aucun cas, la responsabilité totale d’Enermax, de ses sociétés affiliées, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services, pour des dommages de toute cause, ne peut excéder le montant des dommages directs réels ou le montant payé pour le produit.
La limitation ci-dessus ne s’applique pas aux dommages corporels (y compris la mort), aux dommages de biens immobiliers ou de biens meubles corporels pour lesquels Enermax est responsable en vertu de la loi.
Enermax ne sera pas en mesure de vous fournir de service en vertu de cette politique si vous refusez de fournir vos renseignements ou si vous ne souhaitez pas que nous transférions celles-ci à notre mandataire ou sous-traitant. Vous avez le droit, en contactant Enermax, d’accéder à vos renseignements personnels et de demander la correction de toute erreur conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels de 1988 (Privacy Act).
Pour les consommateurs protégés par des lois ou réglementations en matière de protection du consommateur dans leur pays d’achat ou, le cas échéant, dans leur pays de résidence, les avantages conférés par la politique après-vente d’Enermax s’ajoutent à tous les droits et recours découlant de ces lois et réglementations de protection du consommateur, y compris mais sans s’y limiter, ces droits supplémentaires.
En vertu de la législation européenne sur la consommation, les consommateurs ont droit à une réparation ou à un remplacement gratuit par le vendeur de biens défectueux ou de biens qui ne sont pas conformes au contrat de vente. En outre, le consommateur peut exiger une réduction appropriée du prix ou annuler le contrat si le consommateur n’a droit ni à une réparation ni à un remplacement, si le vendeur n’a pas terminé l’application du recours dans un délai raisonnable, s’il a terminé l’application de la réparation sans amélioration notable pour le consommateur ou s’il n’a pas remboursé les biens défectueux ou les biens qui ne sont pas conformes au contrat de vente. Toutefois, le consommateur n’a pas le droit de faire annuler le contrat si le défaut de conformité est mineur.
Pour plus d’informations sur les lois sur la consommation et les particularités du pays d’achat ou, le cas échéant, de votre pays de résidence, veuillez consulter le site internet du Centre européen des consommateurs à l’adresse suivante: http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
Les clients de l’EEE peuvent contacter Enermax à l’adresse email mentionnée ci-dessus.
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