Garantie
Für eine reibungslosen Abwicklung im gesetzlichen Gewährleistungszeitraum, kontaktieren Sie bitte als erstes Ihren Fachhändler.
Für alle weiteren technischen Fragen oder Fragen zur Abwicklung der Herstellergarantie, kontaktieren Sie bitte unser ENERMAX Europe Technischer Support Team.
Garantieansprüche werden nur berücksichtigt, wenn die Coolergiant Computers Handels GmbH (Enermax Europe), im Folgenden als Coolergiant bezeichnet, mit dem Gerät eine Kopie der Originalrechnung oder der Kaufquittung zusammen mit einer Fehlerbeschreibung vorgelegt wird. Der Kaufbeleg muss Kaufdatum, Modellbezeichnung, vollständige Firmendaten des Händlers inkl. Steuernummer oder Ust.ID ausweisen. Die enthaltenen Informationen müssen vollständig und gut leserlich sein.
(1) Kontaktieren Sie das ENERMAX Europe Technischer Support Team, um zu klären, ob das Gerät eingeschickt werden muss.
(2) Stellen Sie im Fall einer Rücksendung Coolergiant die Dokumente (Rechnung, Fehlerbeschreibung u.s.w.) inkl. dem defekten Gerät per Post zur Verfügung. Unfreie Sendungen werden nicht bearbeitet und gehen ungeöffnet an den Versender, auf seine Kosten, zurück. Der Endkunde trägt die Kosten für den Transport an Coolergiant.
(3) Nach abgeschlossener Prüfung wird das Produkt von Coolergiant entweder ausgetauscht oder repariert und auf Kosten von Coolergiant an die angegebene Rücksendeadresse zurückgeschickt. Steht fest, dass kein Garantiefall vorliegt (siehe unter “Garantie” Ziffer 4: Ausschluss der Garantie), so erfolgt eine Rücksendung des eingesandten Produktes, allerdings ohne dass es repariert worden ist.
Der RMA-Prozess kann 15 bis 20 Werktage ab Lieferung dauern. Aufgrund des hohen administrativen Aufwands werden keine personalisierten RMA-Status-Updates versenden.
Hinweise:
– Bitte füllen Sie bei Rücksendungen das RMA-Formular aus und senden Sie es mit zusammen mit dem Produkt an die unten angegebene Rücksendeadresse.
– Eine RMA-Nummer wird für die Nutzung des ENERMAX RMA-Services nicht benötigt.
– Netzteile können auch ohne Kabel eingeschickt werden.
– Ein Vorabaustausch oder ein Ersatzgerät kann leider nicht angeboten werden.
– Die Originalverpackung wird nicht benötigt. Das Produkt sollte jedoch gut gepolstert versendet werden.
| Rücksendeadresse | RMA-Formular Downloads |
| Enermax Europe Coolergiant Computers Handels GmbH z.H. RMA-Abteilung Billbrookdeich 32 22113 Hamburg |
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1.1. Herstellergarantie
Generell wird für Enermax-Produkten der Betrieb gemäß der Angaben im Datenblatt, in der für die sie ausgelegten Betriebsbedingungen, gewährleistet. Coolergiant garantiert dem Endverbraucher, dass die erworbenen, von der jeweiligen Garantie erfassten Produkte, frei von Material- und Herstellungsfehlern sind. Die Garantie hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche, rechtfertigt jedoch zusätzliche, separate Ansprüche gegen Coolergiant (sog. Herstellergarantie). Die Enermax-Herstellergarantie deckt keine möglichen Transportkosten an den zuständigen Servicepartner oder die Enermax-Kundenbetreuung ab.
1.2. Garantieleistungen
Die Wartung erfolgt in der Form, dass Produkte, die trotz sorgfältiger Behandlung und Beachtung der Gebrauchsanweisung, Material- oder Verarbeitungsfehler aufweisen, nach unserer Wahl repariert oder ausgetauscht werden. Ersetzte Geräte werden auf das Eigentum von Coolergiant übertragen. Alle RMA-Rücksendungen werden bei der Rückkehr von Coolergiant getestet. Wenn das Produkt als nicht fehlerhaft eingestuft wird, kann es ohne Service an den Endverbraucher zurückgesendet werden oder durch ein gleichwertiges benutztes oder repariertes Produkt ausgetauscht werden. Alternativ behält sich Coolergiant das Recht vor, das defekte Gerät oder die defekte Komponente gegen ein Nachfolgeprodukt einzutauschen oder den Kaufpreis abzüglich einer Nutzungsgebühr zu erstatten. Informationen zur Berechung finden Sie hier.
1.3. Garantiegültigkeit
Die Herstellergarantie gilt nur für Endverbraucher mit Originalrechnung, die das Enermax-Produkt bei einem autorisierten Händler in der EU (außer Frankreich) gekauft haben. Die Herstellergarantie kann nicht übertragen werden. Garantieleistungen für sogenannte B-Ware oder Secondhand Produkte wird abgelehnt. Die Herstellergarantie muss während des Gewährleistungszeitraum beim ursprünglichen Händler oder dem zuständigen Servicepartner geltend gemacht werden. Falls der ursprüngliche Händler nicht mehr existiert, ist der Kontakt mit dem Enermax Kundendienst notwendig. Der Endverbraucher trägt die Kosten für die Rücksendung der defekten Produkte an den Händler oder Servicepartner.
Die Garantielaufzeit beginnt mit dem Kaufdatum, das auf der Originalrechnung angegeben ist (Erstkauf durch den Verbraucher bei einem autorisierten Enermax-Händler). Keine der Garantieleistungen führt zu einer Verlängerung der ursprünglichen Garantielaufzeit und auch nicht zu einer neuen Garantie. Die Gewährleistungsfrist für eingebaute Ersatzteile endet mit der Gewährleistungsfrist für das Gerät.
2.1. Netzteile
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist für Hersteller und Händler in Europa kann variieren. Enermax bietet eine zusätzliche Herstellergarantie, die nur für Netzteile gilt. Kunden erhalten für Netzteile eine volle Garantielaufzeit von 3 Jahren. Ausnahmefälle: Enermax erteilt 5 Jahre Herstellergarantie für ausgewählte Premium-Netzteilserien und 10 Jahre Herstellergarantie für die MaxTytan und REVOLUTION D.F. X Netzteilserie.
2.2. Gehäuse, CPU-Kühler, Gehäuselüfter, Peripheriegeräte und Festplattengehäuse
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist für Hersteller und Händler in Europa (außer Frankreich) kann variieren. Enermax bietet keine zusätzliche Herstellergarantie für Gehäuse, CPU-Kühler, Gehäuselüfter, Peripheriegerät und Festplattengehäuse. Alle Kunden erhalten von ihrem Händler eine volle Garantielaufzeit der jeweiligen örtlichen gesetzlichen Gewährleistung.
3.1. Wenn die gesetzliche Gewährleistungsfrist noch nicht abgelaufen ist:
1) Überprüfen Sie anhand Ihre Rechnung das Kaufdatum (ohne gültige Rechnung kann kein RMA-Antrag gestellt werden).
2) Bitten Sie Ihren Händler, die Garantieabwicklung zu organisieren.
3) Nur wenn der Händler nicht mehr verfügbar ist, z.B. aus Insolvenz oder anderen Gründen, wenden Sie sich bitte an unser ENERMAX Europe Technischer Support Team.
3.2. Wenn die gesetzliche Gewährleistungsfrist bereits abgelaufen ist:
1) Kontaktieren Sie bitte das ENERMAX Europe Technischer Support Team, um weitere Informationen zur Garantieabwicklung zu erhalten.
4.1. Originalrechnung oder Rechnungskopie mit Kaufdatum, Modellnamen und vollständigen Firmendaten des Händlers, inklusive Steuernummer oder USt.-ID, sind zwingend erforderlich und müssen beim Einsenden für die Garantieabwicklung eingereicht werden. Die bereitgestellten Informationen müssen vollständig und klar lesbar sein. Alle Garantieanfragen ohne Originalrechnung oder Rechnungskopie werden abgelehnt.
4.2. Das Produkt muss sich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist ab Kaufdatum (Gehäuse, Peripheriegeräte, Festplattengehäuse) oder innerhalb der Herstellergarantielaufzeit von 3, 5 oder 10 Jahren (nur Netzteile) befinden.
4.3. Enermax-Produkte müssen innerhalb der EU (außer Frankreich) als neues Produkt gekauft worden sein.
4.4. Die Herstellergarantie kann nicht auf einen anderen Besitzer übertragen werden.
4.5. Die Garantie geht sofort verloren, wenn das Produkt geöffnet, modifiziert oder mutwillig beschädigt wurde.
4.6. Wenn das Gerät durch Einwirkung von höherer Gewalt oder durch Umwelteinflüsse (Feuchtigkeit, Hitze, Stromschlag, Überspannung, Staub usw.) beschädigt oder zerstört wird, kann keine Garantie gegeben werden.
4.7. Für Netzteile, die außerhalb der technischen Spezifikation verwendet wurden (z. B. Mining), kann keine Garantie beansprucht werden.
4.8. Die Garantie kann nicht geltend gemacht werden, wenn das Netzteil in einem unsachgemäßen Betrieb verwendet wurde, einschließlich einer Verwendung, die nicht mit den mitgelieferten Produktanweisungen übereinstimmt.
4.9. Die Garantie kann nicht für normale Abnutzung geltent gemacht werden.
4.10. Für Schäden am Gerät oder der angeschlossenen Hardware kann keine Garantie geltend gemacht werden, wenn andere Kabel als die Originalkabel, die zusammen mit dem Netzteil geliefert werden, verwendet wurden.
4.11. Ersatzkabel (von Enermax bezogen) oder Kabel, die vom ENERMAX-Support empfohlen wurden, sind von dieser Bestimmung ausgenommen.
Coolergiant haftet für Verlust oder Beschädigung Ihres Produkts nur, wenn Coolergiant im Besitz des Produkts ist oder wenn sich das Produkt auf dem Transportweg befindet, vorausgesetzt, dass Coolergiant für den Transport verantwortlich ist.
Coolergiant ist NICHT für den Verlust oder die Offenlegung von Daten, einschließlich vertraulicher, geschützter oder personenbezogener Informationen, die in einem Produkt enthalten sind, verantwortlich.
In dem gesetzlich zulässigen Umfang haften Coolergiant, seine verbundenen Unternehmen, Lieferanten, Wiederverkäufer oder Dienstleister unter keinen Umständen und unabhängig von einer Verletzung des wesentlichen Zwecks eines hierin vorgesehenen eingeschränkten Rechtsbehelfs für eines der folgenden Dinge, auch wenn sie auf ihre Möglichkeit hingewiesen werden und ob der Anspruch auf dem Vertrag, der Garantie, der Fahrlässigkeit, der verschuldensunabhängigen Haftung oder einer anderen Haftungstheorie beruht oder nicht:
1) Ansprüche Dritter gegen Sie wegen eines etwaigen Schadens;
2) den Verlust, die Beschädigung oder die Offenlegung Ihrer Daten;
3) Sonder-, Neben-, Straf-, Folgekosten oder indirekte Kosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Geschäftseinkommen, Vermögen oder erwartete Ersparnisse.
In keinem Fall übersteigt die Gesamthaftung von Coolergiant, seinen verbundenen Unternehmen, Lieferanten, Wiederverkäufern oder Dienstleistern für Schäden jeglicher Art den Betrag des tatsächlichen direkten Schadens oder den für das Produkt gezahlten Betrag.
Die vorgenannte Einschränkung gilt nicht für Personenschäden (einschließlich Tod), Sachschäden an Grundstücken oder materiellem Mobiliar, für die Enermax nach dem Gesetz haftbar gemacht werden kann.
Coolergiant wird Ihnen keine Dienstleistungen im Rahmen dieser Richtlinie anbieten können, wenn Sie die Übermittlung Ihrer Daten verweigern oder wenn Sie nicht möchten, dass wir sie an unseren Vertreter oder Subunternehmer weiterleiten. Sie haben das Recht, bei der Kontaktaufnahme mit Coolergiant auf Ihre persönlichen Daten zuzugreifen und die Korrektur von Fehlern in Übereinstimmung mit dem Privacy Act von 1988 zu beantragen.
Für Verbraucher, die durch Verbraucherschutzgesetze oder -vorschriften in ihrem Kaufland oder gegebenenfalls in ihrem Wohnsitzland geschützt sind, kommen die Vorteile der After-Sales-Politik von Enermax zusätzlich zu allen Rechten und Rechtsbehelfen, die sich aus diesen Verbraucherschutzgesetzen und -vorschriften ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf diese zusätzlichen Rechte, zum Tragen.
Nach dem europäischen Verbraucherrecht haben die Verbraucher das Recht auf kostenlose Reparatur oder Ersatz defekter oder nicht vertragsgemäßer Waren durch den Verkäufer. Darüber hinaus kann der Verbraucher eine angemessene Preisminderung verlangen oder den Vertrag kündigen, wenn der Verbraucher nicht zur Nachbesserung oder Ersatzlieferung berechtigt ist, wenn der Verkäufer den Antrag auf Nachbesserung nicht innerhalb einer angemessenen Frist abgeschlossen hat, wenn er den Antrag auf Nachbesserung ohne wesentliche Verbesserung für den Verbraucher abgeschlossen hat oder wenn er die mangelhaften oder die nicht vertragskonformen Waren nicht zurückerstattet hat. Der Verbraucher hat jedoch keinen Anspruch auf Kündigung des Vertrages, wenn die Vertragswidrigkeit geringfügig ist.
Weitere Informationen über die Verbraucherschutzgesetze und die Besonderheiten des Kauflandes oder gegebenenfalls Ihres Wohnsitzlandes sind auf der Website des Europäischen Verbraucherzentrums unter der folgenden Adresse zu finden: http://ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm
Kunden im EWR können sich über dieses Kontaktformular mit Enermax in Verbindung setzen.
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